Dépannage des capteurs des boîtiers télématiques pour les actifs non motorisés

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Written by Jen E
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Si vous constatez un comportement inattendu du suivi des capteurs d’actifs AG45/AG46 ou si les informations concernant votre actif (Aperçu (Dashboard_menu_-_overview.png) > Actifs) signalent une erreur après avoir Activé et installé votre capteur d’actifs, suivez les étapes de dépannage applicables au comportement observé :

asset_error.png

Problème observé

Étapes de dépannage

Indication de Boîtier télématique en hibernation (AG46 uniquement)

Contactez le service d’assistance.

Indication de batterie du boîtier télématique faible

  1. Pour l’AG46, remplacez la batterie de l’AG. Pour l’AG45, contactez le service d’assistance.

  2. Vérifiez les paramètres de planification du suivi pour l’appareil.

Pas de LED verte sur l’AG

Le voyant ne devient vert que lors de l’activation et lorsque le bouton est utilisé pour le dépannage.

Aucun suivi observé ou

Aucun suivi observé pendant une période supérieure à la planification du suivi ou

Indique :

  • investigation requise

  • boîtier télématique déconnecté

  1. Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.

  2. Appuyez sur le bouton 2 fois de suite pendant 1 seconde maximum à chaque fois.

    presspinAG46.png

  3. Si le voyant est orange fixe, Activez votre AG dans le tableau de bord.

  4. Si la LED est verte dans les 10 secondes :

    1. Appuyez sur le bouton 4 fois de suite pendant 1 seconde maximum à chaque fois.

    2. Si le voyant est orange, assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire AT&T.

    3. Si le voyant est vert fixe, vérifiez que la connexion a réussi dans leSamsara dashboard.

  5. Si la LED ne s’allume pas dans les 10 secondes, appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé. Relâchez le bouton dès que la LED clignote 2 fois, une fois au bout d’une seconde et de nouveau au bout d’environ cinq secondes. Effectuez la procédure qui correspond à la LED observée ou faute de réponse initiale de la LED, contactez le service d’assistance.

    LED observée

    Action

    Orange fixe pendant 10 secondes

    Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire AT&T

    Orange clignotant rapidement, 5 clignotements par seconde pendant 10 secondes

    Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel

    Orange clignotant lentement (1 clignotement par seconde pendant 10 secondes)

    Déplacez l’appareil pour qu’il soit à portée du réseau cellulaire AT&T

    Vert clignotant (5 clignotements par seconde pendant 10 secondes)

    Activez l’appareil dans leSamsara dashboard.

    Voyant orange clignotant à deux reprises

    Vert fixe

    Vérifiez que la connexion est réussie sur votre Samsara dashboard (peut prendre jusqu’à 5 minutes).

Vert fixe après le dépannage, aucun suivi

  1. Appuyez sur le bouton 4 fois de suite pendant 1 seconde maximum à chaque fois.

  2. Si le voyant est vert pendant 5 secondes, vérifiez que la connexion a réussi sur votre Samsara dashboard (peut prendre jusqu’à 5 minutes).

  3. Si la LED est orange fixe pendant 5 secondes, assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et dans une zone disposant d’une bonne connectivité cellulaire et refaites le test.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir effectué les étapes de dépannage ci-dessus, redémarrez l’appareil : appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes. Refaites la procédure de dépannage. Si la LED ne répond pas, contactez le service d’assistance.

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