Les passerelles IoT actives AG26/AG46P/52 Asset sont idéales pour surveiller les fourgons secs et les remorques réfrigérées, les équipements lourds et les actifs mobiles de grande valeur. Installez la passerelle d'actifs à l'aide du Installation d’un boîtier télématique pour actifs sur un actif alimenté. Si vous rencontrez un comportement de passerelle inattendu, reportez-vous aux rubriques suivantes pour résoudre votre problème.
Effectuez les étapes de dépannage pour le problème que vous observez pour votre AG24, AG26 ou AG46P :
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Problème observé |
Étapes de dépannage |
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Camion frigorifique s’affichant comme un actif non motorisé. |
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Impossible d’activer le camion frigorifique à distance. |
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Lacunes dans l’historique des trajets des actifs. |
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L’actif raccordé (camion frigorifique, semi-remorque sèche, actif motorisé) s’affiche comme non raccordé. |
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Échec de la connexion (voyant ambre clignotant ou fixe). |
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Indication de boîtier débranché. |
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Indication de batterie du boîtier télématique faible |
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Indication d’une investigation requise |
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Effectuez les étapes de dépannage pour le problème observé :
Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir effectué les étapes de dépannage ci-dessous, redémarrez l'appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation et en le maintenant enfoncé pendant 5 secondes. Réessayez la séquence de dépannage. Si la LED ne répond pas, contactez Soutien.
Si l'appareil ne se connecte pas au Samsara dashboard ou l'état de l'appareil s'affiche Device Not Installed dans le Samsara dashboard, utilisez le workflow suivant pour résoudre le problème :
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Si le voyant de l'appareil ne s'est pas allumé lors de l'exécution de la procédure de configuration dans Instructions d'installation AG52, assurez-vous que l'appareil est connecté à l'alimentation et réessayez la configuration.
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Effectuer la Dépannage AG52 par indicateur d'état LED.
Utilisez le flux de travail suivant pour l'un des problèmes suivants observés :
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Aucun check-in observé
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Aucun enregistrement observé pendant plus de programmé
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Emplacement GPS ou segments de trajet manquants
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Se présentant comme :
Requires InvestigationouGateway Offline
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et qu’il se trouve dans une zone disposant d’une bonne connectivité cellulaire.
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Vérifiez que l'appareil est correctement connecté à l'alimentation. Pour revoir les instructions d'installation, voir Boîtiers télématiques pour actifs alimentés.
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Effectuer la Dépannage AG52 par indicateur d'état LED.
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Si le voyant ne s'allume pas, inspectez le câblage et assurez-vous que les connexions d'alimentation et de mise à la terre sont sécurisées.
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À l'aide d'un multimètre ou d'un voltmètre, vérifiez que la connexion d'alimentation fournit une tension adéquate à l'AG.
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Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus, l'appareil continue de rencontrer des problèmes, effectuez une réinitialisation de l'appareil en appuyant sur le bouton de la façade AG et en le maintenant enfoncé pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote 2 fois.
Le deuxième flash LED se produit 5 secondes après le premier flash.
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Vérifiez les paramètres de suivi.
Si la puissance AG s'épuise à un rythme plus élevé que prévu, Samsara recommande de définir un rythme d'enregistrement moins fréquent.
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Vérifiez que l'AG est alimenté par l'actif et qu'il a été alimenté au cours des deux dernières semaines.
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Effectuez un redémarrage dur : Débranchez le câble du bas de l’AG24/AG26/AG46P et rebranchez-le immédiatement.
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Inspectez physiquement l'AG et le câble pour des dommages visibles. Pour confirmer si une infiltration d'eau est présente, secouez l'AG et écoutez s'il y a de l'eau.
Le voyant ne devient vert que lors de l'activation et lorsque le bouton est utilisé pour le dépannage.
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Appuyez sur le bouton de la façade AG et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED s'allume en vert, environ 1 à 4 secondes. Relâchez immédiatement le bouton.
La LED clignote en vert toutes les 3 secondes pendant 5 minutes maximum pendant que l'appareil tente de se connecter avec le Samsara dashboard. Une fois que l'appareil a déterminé l'état, la LED affiche une LED de couleur pendant 5 secondes pour indiquer l'état de la connexion.
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Effectuez l'action qui correspond au comportement de LED solide observé dans le ???.
Couleur de la LED
Statut
Action
LED verte fixeConnexion réussie :
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Réseau cellulaire OK
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Localisation et GPS OK
Confirmez que l’appareil est actif dans le Samsara dashboard (Aperçu > Actifs > Non alimentés).
L’enregistrement de l’appareil dans le tableau de bord peut prendre jusqu’à 30 minutes.
LED rouge fixeÉchec de la connexion :
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Défaillance du réseau cellulaire
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Défaillance au niveau de la localisation et du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire.
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Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 1 à 2 secondes, puis effectuez l’action qui correspond au comportement observé de la LED dans ce tableau.
LED bleue fixeConnexion partielle :
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Réseau cellulaire OK
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Défaillance au niveau de la localisation et du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 1 à 2 secondes, puis effectuez l’action qui correspond au comportement observé de la LED dans ce tableau.
LED jaune fixeConnexion partielle :
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Défaillance du réseau cellulaire
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Localisation et GPS OK
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire.
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Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 1 à 2 secondes, puis effectuez l’action qui correspond au comportement observé de la LED dans ce tableau.
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