Si vous rencontrez un comportement de passerelle inattendu ou si vous observez une erreur sur les détails de l'actif ( Aperçu (
)> Actifs > Véhicules ), assurez-vous d'abord d'avoir suivi les instructions pour Activer et installer passerelle de votre véhicule. Si le problème persiste, suivez les étapes de dépannage pour le symptôme observé ci-dessous :
 |
Utilisez le flux de travail suivant pour le comportement observé du voyant VG si le Samsara dashboard rapporte le VG comme Hors ligne prolongée , Temporairement hors ligne , Débranché , Batterie faible du véhicule ou Nécessite une enquête .
Statut : VG ne reçoit pas d'alimentation du véhicule.
-
Vérifiez que les connexions des câbles sont sécurisées entre le VG et le port de diagnostic.
-
Confirmez que vous installez le VG à l'aide du câble approprié. Pour voir la compatibilité des câbles, consultez le Matrice de câbles de passerelle de véhicule (VG) .
-
Vérifiez que la batterie du véhicule est chargée. Démarrez le véhicule, si nécessaire.
-
Vérifiez que le fusible associé au port de diagnostic est intact et correctement installé dans la boîte à fusibles du véhicule.
-
Si possible, testez une passerelle de véhicule différente ou un câble différent pour vous assurer que le véhicule fournit une alimentation adéquate.
Si le voyant est orange après un changement de câble, contactez Soutien pour échanger le câble d'origine.
-
Utilisez un voltmètre pour vérifier que la tension sur la ligne CAN est de 12 V CC. Si la tension n'est pas de 12 V CC, reportez-vous au manuel d'entretien du véhicule pour obtenir des instructions sur le dépannage de l'alimentation électrique du port de diagnostic.
Les schémas suivants montrent les emplacements de mesure du brochage Molex pour les VG34 et VG54
Brochage Molex VG34 (emplacements de mesure 6 et 12)
Brochage VG54 Molex (emplacements de mesure 4 et 16) et brochage à 8 broches pour les accessoires d'E/S numériques
-
Si vous rencontrez des problèmes continus liés à la batterie, Samsara vous recommande d'activer Conservation de la batterie du véhicule pour prolonger la durée de vie de la batterie et inspecter tous les appareils tiers connectés pour détecter une décharge potentielle de la batterie.
-
Si la LED ne s'allume pas sur le VG, contactez Soutien .
-
Débranchez la passerelle et attendez environ 15 minutes que le voyant s'éteigne complètement.
-
Reconnectez la passerelle. Après environ deux minutes, vérifiez l'état du voyant à l'avant de la passerelle et suivez les étapes pour le motif lumineux correspondant.
-
Si le problème persiste, contactez Soutien .
Utilisez le flux de travail suivant si leSamsara dashboard rapporte le VG comme Suspendu ou Passerelle suspendue .
-
Désactiver la passerelle, puis réexécutez l'appareil Activation pour l'appareil.
-
Débranchez la passerelle. Après au moins 15 minutes, reconnectez la passerelle.
-
Conduisez le véhicule à des vitesses supérieures à cinq mph pendant au moins cinq minutes.
-
Si l'appareil reste suspendu, vérifiez votre compte et facturation les informations sont d'actualité. Contact Soutien après avoir mis à jour les informations de facturation ou le mode de paiement pour lever la suspension. Ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures.
Utilisez le flux de travail suivant pour l'un de ces problèmes observés :
État de la LED : vert fixe
-
La passerelle ne parvient pas à signaler l'emplacement
-
Signaler comme
Signal GPS faible
-
Débranchez la passerelle et attendez au moins 4 heures.
-
Reconnectez la passerelle. Après environ deux minutes, revérifiez l'état du voyant à l'avant de la passerelle et suivez les étapes pour le motif lumineux correspondant.
-
Si le problème persiste, contactez Soutien .
Utilisez le flux de travail suivant pour l'un de ces problèmes observés :
-
L'odomètre ne se met pas à jour
-
Valeurs fluctuantes du compteur kilométrique
-
Heures de moteur obsolètes
-
Samsara dashboard n'affiche pas les données de diagnostic du véhicule
-
Vérifiez que votre licence n'est pas limitée aux fonctionnalités de caméra et de sécurité uniquement. Si vous n'êtes pas sûr de votre licence, consultez Types d’achat de dispositifs et de licences ou contactez votre responsable de compte Samsara.
-
Vérifiez que les connexions par câble entre le VG et le port de diagnostic sont sécurisées.
-
Débranchez la passerelle du véhicule et attendez au moins 15 minutes. Reconnectez la passerelle du véhicule, puis conduisez le véhicule pour un court trajet de 20 minutes.
-
Vérifiez que le VIN dans le Paramètres VG correspond au VIN du véhicule. Si le VIN ne correspond pas, vérifiez que l'appareil n'a pas été déplacé vers un autre véhicule.
-
Vérifiez que le VIN et le code de câble sur la gaine thermorétractable du câble (par exemple, CBL-VG-XXXXX) correspondent à la documentation d'installation fournie avec votre bon de commande.
-
Assurez-vous que d'autres équipements tels que d'autres appareils télématiques, des élévateurs pour fauteuils roulants et des outils d'analyse du moteur ne sont pas connectés le long de la passerelle du véhicule. Les appareils incompatibles peuvent interférer avec les données de diagnostic lorsqu'ils sont installés à côté de la passerelle du véhicule, en particulier dans les cas où les câbles RP1226 ne sont pas utilisés dans les applications de véhicules lourds.
Si le problème persiste, rassemblez les informations suivantes lorsque vous contactez Soutien :
-
La marque, le modèle, l'année, le NIV et le numéro de série VG des véhicules concernés.
-
Description des diagnostics manquants ou erronés.
-
Répertoriez les étapes de dépannage que vous avez effectuées.
-
Ce véhicule a-t-il affiché des données de diagnostic correctes auparavant ? Si oui, quand avez-vous perdu des données et le véhicule a-t-il subi des révisions ou des modifications ?
-
Si ce véhicule n'a jamais affiché de données de diagnostic correctes, faites-nous savoir si vous avez tenté de vérifier les données du véhicule à l'aide d'une analyse de diagnostic. Les diagnostics peuvent être limités pour certains véhicules en fonction de la marque, du modèle ou de l'année.
Si vous ne connaissez pas les détails du problème de l'appareil, mais que vous avez accès à l'appareil, observez l'état du voyant et effectuez le flux de travail correspondant :
Statut : VG ne reçoit pas d'alimentation du véhicule.
-
Vérifiez que les connexions des câbles sont sécurisées entre le VG et le port de diagnostic.
-
Confirmez que vous installez le VG à l'aide du câble approprié. Pour voir la compatibilité des câbles, consultez le Matrice de câbles de passerelle de véhicule (VG) .
-
Vérifiez que la batterie du véhicule est chargée. Démarrez le véhicule, si nécessaire.
-
Vérifiez que le fusible associé au port de diagnostic est intact et correctement installé dans la boîte à fusibles du véhicule.
-
Si possible, testez une passerelle de véhicule différente ou un câble différent pour vous assurer que le véhicule fournit une alimentation adéquate.
Si le voyant est orange après un changement de câble, contactez Soutien pour échanger le câble d'origine.
-
Utilisez un voltmètre pour vérifier que la tension sur la ligne CAN est de 12 V CC. Si la tension n'est pas de 12 V CC, reportez-vous au manuel d'entretien du véhicule pour obtenir des instructions sur le dépannage de l'alimentation électrique du port de diagnostic.
Les schémas suivants montrent les emplacements de mesure du brochage Molex pour les VG34 et VG54
Brochage Molex VG34 (emplacements de mesure 6 et 12)
Brochage VG54 Molex (emplacements de mesure 4 et 16) et brochage à 8 broches pour les accessoires d'E/S numériques
-
Si vous rencontrez des problèmes continus liés à la batterie, Samsara vous recommande d'activer Conservation de la batterie du véhicule pour prolonger la durée de vie de la batterie et inspecter tous les appareils tiers connectés pour détecter une décharge potentielle de la batterie.
-
Si la LED ne s'allume pas sur le VG, contactez Soutien .
-
Débranchez la passerelle et attendez environ 15 minutes que le voyant s'éteigne complètement.
-
Reconnectez la passerelle. Après environ deux minutes, vérifiez l'état du voyant à l'avant de la passerelle et suivez les étapes pour le motif lumineux correspondant.
-
Si le problème persiste, contactez Soutien .
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.