Resolución de problemas para Rastreadores de puertas de enlace para activos desconectados

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Written by Jen E
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Si experimenta un comportamiento inesperado del rastreador de activos AG45/AG46 o si su detalle de activos (Vista general (Dashboard_menu_-_overview.png)> Activos) notifica un error después de activar e instalar su rastreador de activos, siga los pasos de resolución de problemas para el comportamiento observado:

asset_error.png

Problema observado

Pasos para la resolución de problemas

Notificación como Puerta de enlace en hibernación (solo AG46)

Ponerse en contacto con Soporte para obtener asistencia.

Notificación de Batería de puerta de enlace baja

  1. Para el AG46, reemplazar la batería de la AG. Para el AG45, ponerse en contacto con Soporte.

  2. Verificar el calendario de registro para el dispositivo.

No hay LED verde en la AG

La luz solo se torna verde durante la activación y cuando se usa el botón para solucionar problemas.

No se observaron registros, o

No se observaron registros durante más tiempo del programado o

Notificación como:

  • Requiere análisis

  • La puerta está desconectada

  1. Asegurarse de que el dispositivo esté en el exterior y evitar las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.

  2. Presionar el pin 2 veces consecutivas durante no más de 1 segundo cada vez.

    presspinAG46.png

  3. Si el LED es de color naranja fijo, activar su AG en el panel de control.

  4. Si el LED es verde dentro de 10 segundos:

    1. Presionar el pin 4 veces consecutivas durante no más de 1 segundo cada vez.

    2. Si el LED es naranja, asegurarse de que el dispositivo tenga una vista clara del cielo y esté dentro del alcance de la torre de antena de AT&T.

    3. Si el LED es verde fijo, verificar la conexión satisfactoria en elSamsara dashboard.

  5. Si el LED no se ilumina en 10 segundos, mantener presionado el pin. Soltar el pin después de que el LED parpadee 2 veces, una vez a 1 segundo y otra vez a los 5 segundos aproximadamente. Realizar el paso para el LED observado o, si no hay una respuesta inicial del LED, ponerse en contacto con Soporte.

    LED observado

    Acción

    Naranja fijo durante 10 segundos

    Asegurarse de que el dispositivo tenga una vista clara del cielo y esté dentro del alcance de la torre de antena de AT&T

    Parpadeo rápido en naranja, 5 parpadeos por segundo durante 10 segundos

    Asegurarse de que el dispositivo tenga una vista clara del cielo

    Parpadeo lento en naranja (1 parpadeo por segundo durante 10 segundos)

    Reubicar el dispositivo dentro del alcance de una torre de antena de AT&T

    Verde parpadeante (5 parpadeos por segundo durante 10 segundos)

    Activar el dispositivo en elSamsara dashboard.

    Parpadea en naranja dos veces

    Verde fijo

    Verificar la conexión satisfactoria en su Samsara dashboard (hasta 5 minutos).

LED verde fijo después de la resolución de problemas, sin registros

  1. Presionar el pin 4 veces consecutivas durante no más de 1 segundo cada vez.

  2. Si el LED es verde durante 5 segundos, verificar la conexión satisfactoria en su Samsara dashboard (hasta 5 minutos).

  3. Si el LED es de color naranja continuo durante 5 segundos, asegurarse de que el dispositivo esté en el exterior y en un área con buena conectividad móvil y repetir la prueba.

Si continúa experimentando problemas después de realizar los pasos de resolución de problemas anteriores, reiniciar el dispositivo: mantener presionado el pin durante 15 segundos. Volver a intentar la secuencia de resolución de problemas. Si el LED no responde, ponerse en contacto con Soporte.

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