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Resolución de problemas de Terminal Telemático para activos con alimentación (AG)

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Written by Jen E
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Los activos AG26/AG46P/52 Asset IoT Gateways (AGs) son ideales para monitorear camiones secos y remolques refrigerados, equipos pesados y activos móviles de alto valor. Instale la Terminal Telemático de activos utilizando el Instalar una Terminal Telemático para activos (AG) en un activo con alimentación. Si experimenta un comportamiento inesperado del Terminal Telemático, consulte los siguientes temas para solucionar su problema.

AG26.jpg
AG52.png

AG26/AG46P Solución de problemas

Realice los pasos de solución de problemas para el problema que observe en su AG24, AG26 o AG46P:

Problema observado

Pasos para la resolución de problemas

El contenedor refrigerado se muestra como activo sin alimentación.

  1. Verifique la compatibilidad con Carrier o Thermo King.

  2. Verifique que el cable esté conectado de forma segura a la Terminal Telemático para activos.

  3. Si el contenedor refrigerado es de un modelo compatible y la lectura sigue siendo incorrecta, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

No se puede activar de forma remota el contenedor refrigerado.

  1. Verifique la compatibilidad con Carrier o Thermo King.

  2. Confirme que tiene los privilegios de administrador adecuados para acceder a esta función.

  3. (Instalación de Carrier) Asegurarse de que el microinterruptor esté encendido y que el AG esté recibiendo energía. Revisar las Instrucciones de instalación para las conexiones.

  4. Si es posible, probar una Terminal Telemático para activos diferente o un cable diferente para asegurarse de que el remolque esté proporcionando la electricidad adecuada.

  5. Compruebe si hay corrosión en los pines del cable en espiral.

Brechas en el historial de viajes de activos.

  1. Verifique la instalación: Asegúrese de que el cable azul esté correctamente conectado a la alimentación ABS (pin central en la mayoría de los remolques). Revise las instrucciones de instalación para confirmar que la Terminal Telemático esté correctamente conectada.

  2. Complete un reinicio completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.

  3. Si es posible, pruebe un AG diferente o un cable diferente para asegurarse de que el remolque esté proporcionando la energía adecuada.

Activo conectado (contenedor refrigerado, remolque de caja seca, activo con alimentación) se muestra como no conectado.

No se puede conectar (luz ámbar parpadeante o permanente).

  1. Verifique el mapa de cobertura de datos de AT&T para asegurarse de que haya un servicio adecuado en el área.

  2. Complete un reinicio completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.

  3. Si es posible, pruebe un AG diferente o un cable diferente para asegurarse de que el remolque esté proporcionando la energía adecuada.

Notificación de Terminal Telemático desconectada.

  1. Verifique la instalación: revise las instrucciones de instalación para Puertas de enlace para activos (AG) con alimentación.

  2. Complete un reinicio completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.

  3. Inspeccione físicamente la unidad y el cable en busca de daños visibles. Para confirmar si hay entrada de agua, agite la unidad y escuche si hay agua.

Notificación de batería baja de la Terminal Telemático

  1. Verifique la configuración de comprobación.

    Si la batería de la unidad se está agotando a un ritmo más alto de lo previsto, Samsara recomienda establecer un ritmo de registro menos frecuente.

  2. Verifique que la unidad esté recibiendo alimentación del activo y que haya recibido alimentación en las últimas dos semanas. Consulte ver activos sin alimentación para obtener más información sobre cómo ver el estado de comprobación.

  3. Complete un reinicio completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.

  4. Inspeccione físicamente la unidad y el cable en busca de daños visibles. Para confirmar si hay entrada de agua, agite la unidad y escuche si hay agua.

Notificación de requiere análisis

  1. Verifique la activación y la instalación de la unidad.

  2. Verifique que la unidad esté recibiendo alimentación del activo. Asegúrese de que el LED de la unidad sea verde.

    La unidad necesita recibir alimentación para activarse correctamente. Si no se enciende ninguna luz, siga los pasos de resolución de problemas para los casos de Terminal Telemático desconectada o con batería baja.

  3. Complete un reinicio completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.

  4. Inspeccionar físicamente la unidad y el cable en busca de daños visibles.

Solución de problemas AG52

Realice los pasos de solución de problemas para el problema observado:

Si continúa experimentando problemas después de realizar los pasos de solución de problemas a continuación, reinicie el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón de reinicio durante 5 segundos. Vuelva a intentar la secuencia de solución de problemas. Si el LED no responde, comuníquese con Apoyo.

Problemas de configuración

Si el dispositivo no se conecta a la Samsara dashboard o el estado del dispositivo muestra Device Not Installed en el Samsara dashboard, use el siguiente flujo de trabajo para resolver el problema:

  1. Si el LED del dispositivo no se ilumina al realizar el procedimiento de configuración en el Instrucciones de instalación AG52, asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la alimentación y vuelva a intentar la configuración.

  2. Realizar el Resolución de problemas de AG52 mediante el indicador de estado LED.

Problemas con la ubicación y el registro de dispositivos

Utilice el siguiente flujo de trabajo para cualquiera de los siguientes problemas observados:

  • No se observaron registros

  • No se observaron registros durante más de programado

  • GPS de ubicación faltante o segmentos de viaje

  • Reportándose como: Requires Investigation o Gateway Offline

  1. Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.

  2. Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está en una zona con buena cobertura.

  3. Verifique que el dispositivo esté correctamente conectado a la alimentación. Para revisar las instrucciones de instalación, consulte Puertas de enlace para activos (AG) con alimentación.

  4. Realizar el Resolución de problemas de AG52 mediante el indicador de estado LED.

  5. Si el LED no se enciende, inspeccione el cableado y asegúrese de que las conexiones de alimentación y tierra estén seguras.

  6. Usando un multímetro o voltímetro, verifique que la conexión de alimentación esté suministrando el voltaje adecuado al AG.

  7. Si después de seguir los pasos anteriores el dispositivo continúa experimentando problemas, reinicie el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón en la placa frontal AG durante aproximadamente 10 segundos hasta que el LED parpadee 2 veces.

    El segundo parpadeo del LED se produce 5 segundos después del primer parpadeo.

Problemas con la batería

  1. Verifique la configuración de comprobación.

    Si la batería de la unidad se está agotando a un ritmo más alto de lo previsto, Samsara recomienda establecer un ritmo de registro menos frecuente.

  2. Verifique que la unidad esté recibiendo alimentación del activo y que haya recibido alimentación en las últimas dos semanas. Consulte ver activos sin alimentación para obtener más información sobre cómo ver el estado de comprobación.

  3. Complete un reinicio completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.

  4. Inspeccione físicamente la unidad y el cable en busca de daños visibles. Para confirmar si hay entrada de agua, agite la unidad y escuche si hay agua.

No hay LED verde en el AG

La luz solo se vuelve verde durante la activación y cuando se usa el botón para solucionar problemas.

Resolución de problemas de AG52 mediante el indicador de estado LED

  1. Mantenga presionado el botón en la placa frontal AG hasta que el LED se ilumine en verde, aproximadamente de 1 a 4 segundos. Suelte inmediatamente el botón.

    El LED parpadea en verde cada 3 segundos durante un máximo de 5 minutos mientras el dispositivo intenta registrarse con el Samsara dashboard. Después de que el dispositivo determina el estado, el LED muestra un LED de color durante 5 segundos para indicar el estado de la conexión.

    AG52_setup.png

  2. Realice la acción que corresponda al comportamiento del LED sólido observado en el ???.

    Matriz de estado y acción de LED

    Color del LED

    Estado

    Acción

    green_safety_dot.png LED verde fijo

    Conexión exitosa:

    • Celular OK

    • Ubicación y GPS OK

    Confirme que el dispositivo está activo en el Samsara dashboard (Vista general > Activos > Sin alimentación).

    El dispositivo puede tardar hasta 30 minutos en completar el registro en el panel de control.

    red_safety_dot.png LED rojo fijo

    Conexión fallida:

    • Fallo celular

    • Fallo de localización y GPS

    1. Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.

    2. Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está dentro del alcance de la telefonía móvil.

    3. Mantenga pulsado el botón de reinicio durante 1-2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado en esta tabla.

    blue_LED_dot.png LED azul fijo

    Conexión parcial:

    • Celular OK

    • Fallo de localización y GPS

    1. Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.

    2. Mantenga pulsado el botón de reinicio durante 1-2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado en esta tabla.

    yellow_dot.png LED amarillo fijo

    Conexión parcial:

    • Fallo celular

    • Ubicación y GPS OK

    1. Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está dentro del alcance de la telefonía móvil.

    2. Mantenga pulsado el botón de reinicio durante 1-2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado en esta tabla.

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