Los activos AG26/AG46P/52 Asset IoT Gateways (AGs) son ideales para monitorear camiones secos y remolques refrigerados, equipos pesados y activos móviles de alto valor. Instale la Terminal Telemático de activos utilizando el Instalar una Terminal Telemático para activos (AG) en un activo con alimentación. Si experimenta un comportamiento inesperado del Terminal Telemático, consulte los siguientes temas para solucionar su problema.
Realice los pasos de solución de problemas para el problema que observe en su AG24, AG26 o AG46P:
Problema observado |
Pasos para la resolución de problemas |
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El contenedor refrigerado se muestra como activo sin alimentación. |
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No se puede activar de forma remota el contenedor refrigerado. |
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Brechas en el historial de viajes de activos. |
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Activo conectado (contenedor refrigerado, remolque de caja seca, activo con alimentación) se muestra como no conectado. |
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No se puede conectar (luz ámbar parpadeante o permanente). |
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Notificación de Terminal Telemático desconectada. |
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Notificación de batería baja de la Terminal Telemático |
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Notificación de requiere análisis |
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Realice los pasos de solución de problemas para el problema observado:
Si continúa experimentando problemas después de realizar los pasos de solución de problemas a continuación, reinicie el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón de reinicio durante 5 segundos. Vuelva a intentar la secuencia de solución de problemas. Si el LED no responde, comuníquese con Apoyo.
Si el dispositivo no se conecta a la Samsara dashboard o el estado del dispositivo muestra Device Not Installed
en el Samsara dashboard, use el siguiente flujo de trabajo para resolver el problema:
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Si el LED del dispositivo no se ilumina al realizar el procedimiento de configuración en el Instrucciones de instalación AG52, asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la alimentación y vuelva a intentar la configuración.
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Realizar el Resolución de problemas de AG52 mediante el indicador de estado LED.
Utilice el siguiente flujo de trabajo para cualquiera de los siguientes problemas observados:
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No se observaron registros
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No se observaron registros durante más de programado
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GPS de ubicación faltante o segmentos de viaje
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Reportándose como:
Requires Investigation
oGateway Offline
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está en una zona con buena cobertura.
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Verifique que el dispositivo esté correctamente conectado a la alimentación. Para revisar las instrucciones de instalación, consulte Puertas de enlace para activos (AG) con alimentación.
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Realizar el Resolución de problemas de AG52 mediante el indicador de estado LED.
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Si el LED no se enciende, inspeccione el cableado y asegúrese de que las conexiones de alimentación y tierra estén seguras.
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Usando un multímetro o voltímetro, verifique que la conexión de alimentación esté suministrando el voltaje adecuado al AG.
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Si después de seguir los pasos anteriores el dispositivo continúa experimentando problemas, reinicie el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón en la placa frontal AG durante aproximadamente 10 segundos hasta que el LED parpadee 2 veces.
El segundo parpadeo del LED se produce 5 segundos después del primer parpadeo.
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Verifique la configuración de comprobación.
Si la batería de la unidad se está agotando a un ritmo más alto de lo previsto, Samsara recomienda establecer un ritmo de registro menos frecuente.
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Verifique que la unidad esté recibiendo alimentación del activo y que haya recibido alimentación en las últimas dos semanas. Consulte ver activos sin alimentación para obtener más información sobre cómo ver el estado de comprobación.
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Complete un reinicio completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.
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Inspeccione físicamente la unidad y el cable en busca de daños visibles. Para confirmar si hay entrada de agua, agite la unidad y escuche si hay agua.
La luz solo se vuelve verde durante la activación y cuando se usa el botón para solucionar problemas.
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Mantenga presionado el botón en la placa frontal AG hasta que el LED se ilumine en verde, aproximadamente de 1 a 4 segundos. Suelte inmediatamente el botón.
El LED parpadea en verde cada 3 segundos durante un máximo de 5 minutos mientras el dispositivo intenta registrarse con el Samsara dashboard. Después de que el dispositivo determina el estado, el LED muestra un LED de color durante 5 segundos para indicar el estado de la conexión.
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Realice la acción que corresponda al comportamiento del LED sólido observado en el ???.
Color del LED
Estado
Acción
LED verde fijo
Conexión exitosa:
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Celular OK
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Ubicación y GPS OK
Confirme que el dispositivo está activo en el Samsara dashboard (Vista general > Activos > Sin alimentación).
El dispositivo puede tardar hasta 30 minutos en completar el registro en el panel de control.
LED rojo fijo
Conexión fallida:
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Fallo celular
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Fallo de localización y GPS
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está dentro del alcance de la telefonía móvil.
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Mantenga pulsado el botón de reinicio durante 1-2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado en esta tabla.
LED azul fijo
Conexión parcial:
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Celular OK
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Fallo de localización y GPS
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.
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Mantenga pulsado el botón de reinicio durante 1-2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado en esta tabla.
LED amarillo fijo
Conexión parcial:
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Fallo celular
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Ubicación y GPS OK
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está dentro del alcance de la telefonía móvil.
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Mantenga pulsado el botón de reinicio durante 1-2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado en esta tabla.
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