Si experimenta un comportamiento inesperado de la puerta de enlace o si observa un error en los detalles del activo ( Descripción general (
)> Activos > Vehículos ), primero, asegúrese de haber seguido las instrucciones para activar y instalar la puerta de enlace de su vehículo. Si el problema persiste, siga los pasos de solución de problemas para los síntomas observados a continuación:
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Utilice el siguiente flujo de trabajo para el comportamiento del LED VG observado si el Samsara dashboard informa el VG como Desconectado prolongado , temporalmente fuera de linea , Desenchufado , Batería baja del vehículo o Requiere Investigación .
Estado : VG no está recibiendo energía del vehículo.
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Verifique que las conexiones de los cables estén seguras entre el VG y el puerto de diagnóstico.
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Confirme que está instalando el VG usando el cable apropiado. Para ver la compatibilidad de cables, consulte la Matriz de cables de la Terminal Telemático del vehículo (VG) .
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Confirme que la batería del vehículo tenga carga. Arranque el vehículo con puente, si es necesario.
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Verifique que el fusible asociado con el puerto de diagnóstico esté intacto y correctamente asentado en la caja de fusibles del vehículo.
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Si es posible, pruebe una puerta de enlace del vehículo diferente o un cable diferente para asegurarse de que el vehículo esté proporcionando la energía adecuada.
Si el LED es naranja después de un cambio de cable, comuníquese con Apoyo para cambiar el cable original.
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Use un voltímetro para verificar que el voltaje en la línea CAN sea de 12 V CC. Si el voltaje no es de 12 V CC, consulte el manual de mantenimiento del vehículo para obtener instrucciones sobre cómo solucionar problemas de suministro de energía al puerto de diagnóstico.
Los siguientes diagramas muestran las ubicaciones de medición de pinout de Molex para el VG34 y el VG54
Pinout VG34 Molex (ubicaciones de medición 6 y 12)
Asignación de pines VG54 Molex (ubicaciones de medición 4 y 16) y asignación de pines de 8 pines para accesorios de E/S digital
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Si experimenta problemas continuos relacionados con la batería, Samsara recomienda que habilite Conservación de la batería del vehículo para prolongar la vida útil de la batería e inspeccionar cualquier dispositivo de terceros conectado en busca de un posible drenaje de la batería.
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Si el LED no se enciende en el VG, comuníquese con Apoyo .
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Desconecte la puerta de enlace y espere aproximadamente 15 minutos para que la luz se apague por completo.
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Vuelva a conectar la puerta de enlace. Después de aproximadamente dos minutos, verifique el estado del LED en el frente de la puerta de enlace y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.
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Si el problema persiste, póngase en contacto Apoyo .
Utilice el siguiente flujo de trabajo si el Samsara dashboard informa el VG como Suspendido o Puerta de enlace suspendida .
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Desactivar la puerta de enlace y luego vuelva a realizar el dispositivo activación para el dispositivo
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Desconecte la puerta de enlace. Después de al menos 15 minutos, vuelva a conectar la puerta de enlace.
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Conduzca el vehículo a velocidades superiores a cinco mph durante al menos cinco minutos.
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Si el dispositivo permanece suspendido, verifique su cuenta y facturación la información es actual. Contacto Apoyo después de actualizar la información de facturación o el método de pago para levantar la suspensión. Este proceso puede demorar hasta 48 horas.
Utilice el siguiente flujo de trabajo para cualquiera de estos problemas observados:
Estado del LED: verde fijo
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La puerta de enlace no informa la ubicación
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reportando como
Señal de GPS débil
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Desconecte la puerta de enlace y espere al menos 4 horas.
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Vuelva a conectar la puerta de enlace. Después de aproximadamente dos minutos, vuelva a verificar el estado del LED en la parte frontal de la puerta de enlace y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.
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Si el problema persiste, póngase en contacto Apoyo .
Utilice el siguiente flujo de trabajo para cualquiera de estos problemas observados:
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Cuentakilómetros no actualiza
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Valores fluctuantes del odómetro
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Horas de motor obsoletas
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Samsara dashboard no muestra los datos de diagnóstico del vehículo
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Verifique que su licencia no se limite únicamente a las funciones de cámara y seguridad. Si no está seguro acerca de su licencia, consulte Tipos de compra de dispositivos y licencias o comuníquese con su ejecutivo de cuentas de Samsara.
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Verifique que las conexiones de cable entre el VG y el puerto de diagnóstico sean seguras.
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Desconecte la puerta de enlace del vehículo y espere al menos 15 minutos. Vuelva a conectar la puerta de enlace del vehículo y luego conduzca el vehículo para un viaje corto de 20 minutos.
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Verifique que el VIN en el Configuración de VG coincide con el VIN del vehículo. Si el VIN no coincide, verifique que el dispositivo no se haya movido a otro vehículo.
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Verifique que el VIN y el código del cable en el tubo retráctil del cable (por ejemplo, CBL-VG-XXXXX) coincidan con la documentación de instalación provista con su orden de compra.
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Asegúrese de que otros equipos, como otros dispositivos telemáticos, elevadores de sillas de ruedas y herramientas de escaneo del motor, no estén conectados junto con la puerta de enlace del vehículo. Los dispositivos incompatibles pueden interferir con los datos de diagnóstico cuando se instalan junto a la puerta de enlace del vehículo, especialmente en los casos en que los cables RP1226 no se utilizan en aplicaciones de vehículos pesados.
Si el problema persiste, recopile la siguiente información cuando se comunique con Apoyo :
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La marca, el modelo, el año, el VIN y el número de serie VG de los vehículos afectados.
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Descripción de los diagnósticos faltantes o incorrectos.
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Enumere los pasos de solución de problemas que ha completado.
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¿Este vehículo mostró datos de diagnóstico correctos antes? Si es así, ¿cuándo perdió datos y el vehículo se sometió a servicios o modificaciones?
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Si este vehículo nunca ha mostrado los datos de diagnóstico correctos, infórmenos si ha intentado verificar los datos del vehículo mediante un escaneo de diagnóstico. Los diagnósticos pueden estar limitados para algunos vehículos según la marca, el modelo o el año.
Si no conoce los detalles del problema del dispositivo, pero tiene acceso al dispositivo, observe el estado del LED y realice el flujo de trabajo correspondiente:
Estado : VG no está recibiendo energía del vehículo.
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Verifique que las conexiones de los cables estén seguras entre el VG y el puerto de diagnóstico.
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Confirme que está instalando el VG usando el cable apropiado. Para ver la compatibilidad de cables, consulte la Matriz de cables de la Terminal Telemático del vehículo (VG) .
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Confirme que la batería del vehículo tenga carga. Arranque el vehículo con puente, si es necesario.
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Verifique que el fusible asociado con el puerto de diagnóstico esté intacto y correctamente asentado en la caja de fusibles del vehículo.
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Si es posible, pruebe una puerta de enlace del vehículo diferente o un cable diferente para asegurarse de que el vehículo esté proporcionando la energía adecuada.
Si el LED es naranja después de un cambio de cable, comuníquese con Apoyo para cambiar el cable original.
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Use un voltímetro para verificar que el voltaje en la línea CAN sea de 12 V CC. Si el voltaje no es de 12 V CC, consulte el manual de mantenimiento del vehículo para obtener instrucciones sobre cómo solucionar problemas de suministro de energía al puerto de diagnóstico.
Los siguientes diagramas muestran las ubicaciones de medición de pinout de Molex para el VG34 y el VG54
Pinout VG34 Molex (ubicaciones de medición 6 y 12)
Asignación de pines VG54 Molex (ubicaciones de medición 4 y 16) y asignación de pines de 8 pines para accesorios de E/S digital
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Si experimenta problemas continuos relacionados con la batería, Samsara recomienda que habilite Conservación de la batería del vehículo para prolongar la vida útil de la batería e inspeccionar cualquier dispositivo de terceros conectado en busca de un posible drenaje de la batería.
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Si el LED no se enciende en el VG, comuníquese con Apoyo .
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Desconecte la puerta de enlace y espere aproximadamente 15 minutos para que la luz se apague por completo.
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Vuelva a conectar la puerta de enlace. Después de aproximadamente dos minutos, verifique el estado del LED en el frente de la puerta de enlace y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.
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Si el problema persiste, póngase en contacto Apoyo .
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