Nota
Esta función está actualmente en versión beta y solo está disponible para fines de pruebas a clientes en los Estados Unidos. Para participar en la versión beta, comuníquese con su consultor posventa o el equipo de soporte técnico.
El informe mejorado de estado de los dispositivos le ayuda a supervisar el estado de sus terminales telemáticos y cámaras en un panel centralizado. Al consolidar los informes de estado de terminales telemáticos y de cámaras que antes estaban separados, identificar y resolver problemas es más sencillo. Al ver motivos claros para los estados de funcionamiento, podrá solucionar problemas rápidamente y minimizar el tiempo de inactividad de los dispositivos.
El informe se actualiza cada 15 minutos y proporciona información detallada como ubicaciones de los dispositivos, tiempos de conexión y acciones recomendadas. Puede filtrar dispositivos por etiquetas, atributos, modelos, estados de funcionamiento y posibles motivos de fallas en el funcionamiento. También puede crear y exportar informes personalizados o programarlos para el monitoreo continuo de la flota.
Siga los pasos a continuación para revisar el estado de su dispositivo:
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Navegue a Informes (
) > Dispositivos > Estado del dispositivo > Terminales telemáticos y cámaras.
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Utilice la barra de búsqueda o aplique filtros (como etiquetas o atributos) para encontrar un dispositivo específico. Filtre por los estados de Necesita atención o Necesita reemplazo para identificar dispositivos problemáticos.
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Revise el Estado de funcionamiento del dispositivo.
Las siguientes descripciones definen las condiciones del estado del dispositivo basadas en el Estado de funcionamiento y el Motivo del estado que se muestran en el informe de estado de los dispositivos.
La siguiente tabla describe los estados de funcionamiento del terminal telemático de activos:
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Estado de funcionamiento del dispositivo |
Motivo del estado |
Descripción |
|---|---|---|
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En buen estado |
El dispositivo está en línea y transmite datos correctamente según su configuración de rastreo (AG para activos motorizados, AG para activos no motorizados). |
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Dispositivo recién instalado |
El dispositivo se instaló recientemente y no ha transmitido suficientes datos para determinar el estado de funcionamiento. |
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(Variable) |
Consulte las acciones recomendadas para el dispositivo. |
La siguiente tabla describe los estados de funcionamiento de los terminales telemáticos vehiculares:
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Estado de funcionamiento del dispositivo |
Motivo del estado |
Descripción |
|---|---|---|
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En buen estado |
El terminal telemático está conectado correctamente. Si no está conectado actualmente, ha informado correctamente su ubicación en las últimas 24 horas o el vehículo está apagado, posiblemente debido al uso de un aislador de batería o interruptor de apagado. |
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Necesita reemplazo |
El hardware en uno o más vehículos de su flota necesita una actualización, lo cual puede involucrar el cable del VG o tanto el dispositivo y el cable del VG. Esta actualización no se ha realizado meadiante el banner rojo en el panel de Samsara. De manera alternativa, el vehículo puede no tener el hardware de Samsara necesario para el cumplimiento con las normas de ELD, aunque ya se le haya enviado. Es importante que instale el hardware de inmediato para mantener el cumplimiento normativo. |
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(Variable) |
Consulte las acciones recomendadas para el dispositivo. |
La siguiente tabla describe los estados de funcionamiento de las cámaras de tablero con IA:
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Estado de funcionamiento del dispositivo |
Motivo del estado |
Descripción |
|---|---|---|
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En buen estado |
La cámara de tablero está en línea, conectada y funcionando sin ningún problema detectado. |
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Dispositivo recién instalado |
La cámara de tablero fue instalada recientemente y no ha grabado durante suficientes horas para determinar el estado del dispositivo. |
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Tiempo de conducción faltante |
Es necesario un mínimo de 30 horas de tiempo de grabación para que la cámara de tablero comience la transmisión de datos. |
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Grabación irregular |
La cámara de tablero no está grabando según lo esperado. En este caso, póngase en contacto con el servicio de soporte. |
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(Variable) |
Consulte las acciones recomendadas para el dispositivo. |
Para los dispositivos con un estado de Necesita atención, consulte las acciones recomendadas para los siguientes motivos de estado que se muestran en el informe de estado del dispositivo:
El terminal telemático de activos está informando un voltaje bajo de la batería. Para solucionar problemas, utilice las instrucciones correspondientes para su modelo.
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Verifique la Configuración de pérdida de alimentación del terminal telemático de activos.
Si la batería del dispositivo se está agotando a un ritmo más alto de lo previsto, Samsara recomienda establecer un ritmo de rastreo menos frecuente.
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Verifique que el dispositivo esté recibiendo alimentación del activo y que haya recibido alimentación en las últimas dos semanas.
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Reinicie el dispositivo por completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.
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Inspeccione físicamente el dispositivo y el cable en busca de daños visibles. Para confirmar si hay entrada de agua, agite la unidad y escuche si hay agua.
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Para el AG46, reemplace la batería del AG. Para el AG45, ponerse en contacto con Soporte.
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Asegúrese de que la configuración de Función Activar cuando haya movimiento y programa de rastreo es adecuada para el dispositivo.
Para mejorar la duración de la batería, Samsara recomienda un rastreo menos frecuente.
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Sustituya la batería del AG. Para ver las instrucciones de sustitución de la batería, consulte Reemplazar las baterías del AG51.
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Asegúrese de que la configuración de Función Activar cuando haya movimiento y programa de rastreo es adecuada para el dispositivo.
Para mejorar la duración de la batería, Samsara recomienda un rastreo menos frecuente.
El terminal telemático de activos está desenchufado. Para solucionar el problema, use las instrucciones a continuación.
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Verifique la instalación: Revise las instrucciones de instalación para Terminales telemáticos para activos (AG) motorizados.
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Reinicie el dispositivo por completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.
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Inspeccione físicamente el dispositivo y el cable en busca de daños visibles. Para confirmar si hay entrada de agua, agite la unidad y escuche si hay agua.
El terminal telemático de activos no está recibiendo una señal GPS. Para solucionar el problema, use las instrucciones a continuación.
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Verifique que el terminal telemático esté fijado de manera segura al exterior del activo.
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas o cubiertas metálicas, edificios muy aislados, puentes y árboles.
El terminal telemático de activos no se ha detectado durante al menos 24 horas.
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Verifique la activación y la instalación del dispositivo.
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Verifique que el dispositivo esté recibiendo alimentación del activo. Asegúrese de que el LED del AG esté verde.
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Reinicie el dispositivo por completo: Desenchufe el cable de la parte inferior del AG y vuelva a enchufarlo inmediatamente.
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Inspeccione físicamente el dispositivo y el cable en busca de daños visibles.
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite los obstáculos, como estructuras subterráneas, construcciones con mucho aislamiento, puentes y árboles.
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Reinicie el dispositivo presionando y sosteniendo el pin durante 5 a 15 segundos; suelte el pin después de que el LED parpadee 2 veces, una vez al segundo y otra vez aproximadamente a los 5 segundos.
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Realice la acción correspondiente al LED observado. Si no hay una respuesta inicial del LED, póngase en contacto con Soporte.
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas o cubiertas metálicas, edificios muy aislados, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está en una zona con buena cobertura.
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Verifique que el dispositivo esté correctamente conectado a la alimentación. Para revisar las instrucciones de instalación, consulte Terminales telemáticos para activos (AG) motorizados.
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Mantenga presionado el botón en la placa frontal AG hasta que el LED se ilumine en verde, aproximadamente de 1 a 4 segundos. Suelte inmediatamente el botón.
El LED parpadea en verde cada 3 segundos durante un máximo de 5 minutos mientras el dispositivo intenta enviar una señal al panel de Samsara. Después de que el dispositivo determina el estado, se muestra un LED de color durante 5 segundos para indicar el estado de la conexión. Para mostrar la información de rastreo más reciente en el panel de Samsara, presione dos veces el botón de configuración.
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Realice la acción que corresponda al comportamiento del LED fijo observado:
Estado: Conexión fallida: error de conexión celular, error de GPS
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite los obstáculos, como estructuras subterráneas, construcciones con mucho aislamiento, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está dentro del alcance de la telefonía móvil.
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Mantenga presionado el botón durante 1 o 2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado.
Estado: Conexión parcial: Conexión celular correcta, error de GPS
Estado: Conexión parcial: error de conexión celular, GPS correcto
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Si el LED no se enciende, inspeccione el cableado y asegúrese de que las conexiones de alimentación y tierra estén seguras.
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Usando un multímetro o voltímetro, verifique que la conexión de alimentación esté suministrando el voltaje adecuado al AG.
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Inspeccione físicamente el AG y el cable en busca de daños.
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Si después de seguir los pasos anteriores el dispositivo continúa experimentando problemas, realice un reinicio del dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón en la placa frontal AG durante al menos 5 segundos pero menos de 10 segundos, hasta que el LED parpadee 2 veces.
El segundo parpadeo del LED se produce 5 segundos después del primer parpadeo.
Para los dispositivos con un estado de Necesita atención, consulte las acciones recomendadas para los siguientes motivos de estado que se muestran en el informe de estado del dispositivo:
El terminal telemático vehicular no se ha detectado durante al menos 24 horas.
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Verifique que las conexiones de los cables entre el VG y el puerto de diagnóstico estén seguras.
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Reinicie el terminal telemático: desconecte el VG del vehículo durante 10 minutos, vuelva a conectarlo y luego lleve el vehículo en un trayecto de 5 minutos.
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Revise las instrucciones de instalación del VG para su tipo de cable para verificar de que el VG esté instalado correctamente.
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Confirme que la batería del vehículo tenga carga. Pase corriente al vehículo para encenderlo, si es necesario.
El terminal telemático vehicular está desenchufado.
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Verifique que las conexiones de los cables entre el VG y el puerto de diagnóstico estén seguras.
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Revise las instrucciones de instalación del VG para su tipo de cable para verificar de que el VG esté instalado correctamente.
El NIV no está presente en la Configuración del terminal telemático vehicular (VG), o el terminal telemático vehicular no puede leer el NIV del vehículo ni acceder a sus datos.
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Seleccione el ícono de configuración (
) en la parte inferior del menú Flota para ver la configuración del panel.
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Desde Dispositivos, seleccione Dispositivos > Terminales telemáticos.
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Localice el terminal telemático de la lista. Para reducir el alcance de los resultados, Buscar para el dispositivo o filtrar las opciones por Etiquetas o Atributos .
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En la fila Dispositivo, haga clic en el menú de más acciones ( ••• ) > Configuración.
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Edite el NIV y seleccione Guardar para aplicar los cambios.
Para los dispositivos con un estado de Necesita atención, consulte las acciones recomendadas para los siguientes motivos de estado que se muestran en el informe de estado del dispositivo:
La cámara de tablero no se ha detectado durante al menos 24 horas.
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Asegúrese de que la conexión del cable de la cámara de tablero al VG esté fija.
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Revise las instrucciones de instalación de la cámara de tablero para asegurarse de que esté instalada correctamente.
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Asegúrese de que el VG esté conectado a la alimentación y se encuentre en un área con buena recepción celular. Si encuentra problemas con el VG o con la conectividad del VG, consulte Solución de problemas del terminal telemático vehicular (VG).
La lente de la cámara de tablero orientada hacia el interior no tiene una vista clara de la cabina del vehículo.
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Elimine cualquier obstrucción.
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Para asegurar que la vista sea clara, puede Probar la posición de la cámara de tablero.
La lente orientada de la cámara de tablero orientada hacia el exterior no tiene una vista clara de la carretera.
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Elimine cualquier obstrucción.
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Para asegurar que la vista sea clara, puede Probar la posición de la cámara de tablero.
La posición de la cámara de tablero orientada hacia el exterior no está alineada con el horizonte. Algunos ejemplos de desalineación:
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Inclinación fuerte, como hacia el cielo o hacia el tablero del vehículo.
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La cámara de tablero está girada o instalada al revés.
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Cambie la cámara de tablero de posición.
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Para asegurar que la cámara de tablero esté alineada con el horizonte, puede Probar la posición de la cámara de tablero.
El terminal telemático vehicular está desenchufado y el estado de la cámara de tablero no se puede determinar.
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Verifique que las conexiones de cable entre el VG y el puerto de diagnóstico estén seguras.
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Revise las instrucciones de instalación del VG para su tipo de cable para verificar de que el VG esté instalado correctamente.
La cámara de tablero no está grabando correctamente y no puede capturar ni transmitir imágenes de alta calidad. Póngase en contacto con Soporte para recibir ayuda.
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