Sie können Informationen zu kürzlichen und historischen Orders und Börsen im einsehen Samsara dashboard (Ihr Profilsymbol > Aufträge ). Um ein Produkt von Samsara zu kaufen, können Sie sich an Ihren Kundenbetreuer wenden oder die besuchen Webshop (Weitere Informationen zum Webstore finden Sie unter Hardware- und Lizenzkäufe im Webstore ).
Sie können jeden der folgenden Transaktionstypen verwalten:
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Kehrt zurück : Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich über Ihr Dashboard an den Samsara-Support ( Hilfe & Feedback (
) > Hilfe bekommen > Kontaktieren Sie Support ). Um zu überprüfen, ob Sie zu einer Rückgabe berechtigt sind, siehe Samsara Hardware-Garantieartikel . -
Orders: Zur ÜberprüfungBestelldetails wie Versandstatus und Tracking-Nummern finden Sie unterBestellverlaufsbericht .
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Austausch : Sehen Austauschdetails wie Umtauschstatus und Rücksendeetiketten finden Sie unterExchange-Verlaufsbericht .
Der Bestellverlaufsbericht zeigt den Status aktueller und früherer Bestellungen an. Sie können den Bericht verwenden, um wichtige Informationen wie die Bestellnummer und das Versandziel zu finden.
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In der folgenden Tabelle werden die im Bestellverlaufsbericht verfügbaren Felder beschrieben:
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Feld |
Beschreibung |
|---|---|
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Bestellnummer |
Die ID der Bestellung |
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Auftragsdatum |
Datum, an dem die Bestellung erstellt wurde |
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Versand |
Das Versandziel |
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Versandkontakt |
Name oder E-Mail der Kontaktperson für den Versand |
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Produkte |
Die bestellten Samsara-Modelle |
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Status |
Der aktuelle Status Ihrer Bestellung:
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Die Bestelldetails zeigen die Transaktionsdetails aktueller und vergangener Bestellungen an. Sie können diese Informationen als kommagetrennte (CSV) Datei der Transaktion für Ihre Unterlagen exportieren ( Mehr Aktionen > CSV-Datei herunterladen ).
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Nachdem eine Bestellung versandt wurde, können Sie Sendung verfolgen um die Details zum Lieferstatus und die Sendungsverfolgungsnummer zu finden.
Im Artikel in Bestellung Liste können Sie Siehe Geräteserien und Vorschau von bis zu 10 Seriennummern für jeden bestellten Artikel. Für die Rückverfolgbarkeit können Sie auch auswählen CSV-Datei herunterladen um eine Datei mit allen Seriennummern herunterzuladen.
Der Exchange History-Bericht zeigt den Status aller historischen Bestellungen für alle an Austausch . Sie können diesen Bericht verwenden, um wichtige Umtauschtransaktionsdetails wie die Umtauschnummer und Versandinformationen zu finden.
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In der folgenden Tabelle werden die im Exchange-Verlaufsbericht verfügbaren Felder beschrieben:
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Feld |
Beschreibung |
|---|---|
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Umtausch-Nummer |
RTN- entsprechende Bestellnummer |
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Datum |
Datum, an dem der Umtauschauftrag erstellt wurde |
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Versand |
Zielland/-stadt der Lieferung |
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Versandkontakt |
Name oder E-Mail der Kontaktperson für den Versand |
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Produkte |
Die bestellten Samsara-Modelle |
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Status |
Der aktuelle Status Ihres Umtauschs:
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Die Börsendetails zeigen die Transaktionsdetails von aktuellen und historischen Börsen. Sie können diese Informationen als CSV-Datei der Transaktion für Ihre Unterlagen exportieren ( Mehr Aktionen > CSV-Datei herunterladen ). Du kannst auch Drucken Sie ein Rücksendeetikett aus dem Exchange-Details-Bericht.
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Nach einem Austausch können Sie versenden Sendung verfolgen um eine Fortschrittsübersicht mit Zeitstempel und Details der Austauschanfrage anzuzeigen.
Unterhalb der Fortschrittsübersicht befindet sich die Rückkehr Liste und Empfang Liste von Ihrer Börse. Du kannst Siehe Geräteserien um bis zu 10 Serien-IDs für jeden umgetauschten Artikel in der Vorschau anzuzeigen. Klicken Sie für die Rückverfolgbarkeit auf CSV-Datei herunterladen für eine Datei aller Seriennummern.
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