Fehlerbehebung für Fahrzeug-Gateways (VG)

Überprüfen Sie, ob die Kabelverbindungen zwischen dem Fahrzeug-Gateway und dem Diagnoseanschluss ordnungsgemäß hergestellt wurden.

Bestätigen Sie, dass die Fahrzeugbatterie geladen ist. Gegebenenfalls Starthilfe geben.

Prüfen Sie, dass die mit dem Diagnoseanschluss verbundene Sicherung intakt und ordnungsgemäß im Sicherungskasten des Fahrzeugs befestigt ist.

Wenn möglich, testen Sie ein anderes Fahrzeug-Gateway oder ein anderes Kabel, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug ausreichende Leistung bietet.

Sollte die LED nach einem Kabelwechsel orange aufleuchten, kontaktieren Sie den Support, um das Originalkabel auszutauschen.

Verwenden Sie einen Spannungsmesser, um zu prüfen, dass die Spannung mit der CAN Line 12 V DC beträgt. Sollte die Spannung nicht 12 V DC betragen, lesen Sie in den Anweisungen des Wartungshandbuchs des Fahrzeugs nach, wie Sie die Stromversorgung des Diagnoseanschlusses beheben können.

Das folgende Diagramm zeigt die Molex-Pinbelegungsmessplätze 6 und 12:

Sollten Sie weiter mit der Batterie verbundene Probleme haben, empfiehlt Samsara, dass Sie den Batterie-Erhaltungsmodus aktivieren, um die Lebenszeit der Batterie zu verlängern.

Sollte die LED am VG nicht aufleuchten, kontaktieren Sie den Support.

Ziehen Sie den Stecker des Gateways und warten Sie rund 15 Minuten, bis das Licht vollständig erloschen ist. 

Das Gateway neu verbinden. Nach rund zwei Minuten: Überprüfen Sie erneut den Status der LED an der Vorderseite des Gateways erneut und führen Sie die Schritte für das entsprechende Lichtmuster aus.

Wenn das Problem anhält, wenden Sie sich an den Support.

Platzieren Sie das VG auf oder in die Nähe der Dashcam und vermeiden Sie Hindernisse wie unterirdische Strukturen, stark isolierte Gebäude, Brücken und Bäume.

Wenn die LED nach zwei Minuten nach wie vor blinkt, bewegen Sie das VG in einen Bereich mit besserem Netzempfang.

Führen Sie einen Neustart aus: Ziehen Sie den Stecker des FG heraus, stecken Sie ihn erst nach 15 Minuten wieder ein und machen Sie eine kurze Fahrt mit dem Fahrzeug.

Sollte die LED weiter orange blinken, testen Sie ein anderes Fahrzeug-Gateway an demselben Ort:

Starten Sie das Fahrzeug oder schütteln Sie das Gateway.

Überprüfen Sie den Status der LED an der Vorderseite des Gateways erneut und führen Sie die Schritte für das entsprechende Lichtmuster aus.

Deaktivieren das Gateway und führen Sie dann das Gerät erneut aus Aktivierung für das Gerät.

Ziehen Sie den Stecker des Gateways. Verbinden Sie das Gateway nach mindestens 15 Minuten neu.

Fahren Sie das Fahrzeug mit einer Geschwindigkeit von über acht km/h über einen Zeitraum von mindestens fünf Minuten.

Sollte das Gerät weiter nicht reagieren, prüfen Sie, ob Ihre Konto- und Abrechnungsinformationen aktuell sind. Kontaktieren Sie den Unterstützung, nachdem Sie die Abrechnungsinformationen oder die Zahlungsart aktualisiert haben, um die Unterbrechung aufzuheben. Dieser Vorgang kann bis zu 48 Stunden dauern.

Trennen Sie das Gateway und warten Sie mindestens 4 Stunden.

Verbinden Sie das Gateway erneut. Überprüfen Sie nach etwa zwei Minuten erneut den Status der LED auf der Vorderseite des Gateways und folgen Sie den Schritten für das entsprechende Lichtmuster.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Unterstützung.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Lizenz nicht nur auf Kamera- und Sicherheitsfunktionen beschränkt ist. Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Lizenzierung unsicher sind, wenden Sie sich an Ihren Samsara-Kundenbetreuer.

Überprüfen Sie, ob die Kabelverbindungen zwischen dem Fahrzeug-Gateway und dem Diagnoseanschluss ordnungsgemäß hergestellt wurden.

Ziehen Sie den Stecker des Fahrzeug-Gateways und warten Sie mindestens 15 Minuten. Schließen Sie das Fahrzeug-Gateway wieder an und unternehmen Sie eine 10-minütige Fahrt mit dem Fahrzeug.

Überprüfen Sie, ob die auf der Fahrzeugprofilseite von Samsara angegebene Fahrgestellnummer mit der des Fahrzeugs übereinstimmt. Wenn die Fahrgestellnummer nicht übereinstimmt, stellen Sie bitte sicher, dass das Samsara-Gerät nicht in ein anderes Fahrzeug eingebaut worden ist.

Vergewissern Sie sich, dass die Fahrgestellnummer und der Kabelcode auf dem Schrumpfschlauch (z. B. CBL-VG-XXXXX) mit der Installationsdokumentation übereinstimmt, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.

Stellen Sie sicher, dass außer dem Fahrzeug-Gateway keine sonstigen Geräte wie beispielsweise andere Telematikgeräte, Rollstuhllifte und Motor-Scan-Tools angeschlossen sind. Diagnosedaten können manchmal beeinträchtigt werden, wenn zusätzlich zum Fahrzeug-Gateway inkompatible Geräte angeschlossen sind – insbesondere in Fällen, in denen RP1226-Kabel nicht für Anwendungen mit schweren Nutzfahrzeugen verwendet werden.