Wenn Sie ein unerwartetes Gateway-Verhalten feststellen oder wenn Sie einen Fehler in den Asset-Details beobachten ( Überblick (
)> Vermögenswerte > Fahrzeuge ), vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die Anweisungen befolgt haben aktivieren Sie Und Installieren Ihr Fahrzeug-Gateway. Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung für das unten beobachtete Symptom:
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Verwenden Sie den folgenden Arbeitsablauf für das beobachtete VG-LED-Verhalten, wenn die Samsara dashboard meldet die VG als Länger offline , Vorübergehend offline , Nicht angeschlossen , Schwache Fahrzeugbatterie oder Erfordert Untersuchung .
Status: VG erhält keinen Strom vom Fahrzeug.
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Stellen Sie sicher, dass die Kabelverbindungen zwischen dem VG und dem Diagnoseanschluss sicher sind.
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Bestätigen Sie, dass Sie die VG mit dem richtigen Kabel installieren. Informationen zur Kabelkompatibilität finden Sie unter Vehicle Gateway (VG) Kabelmatrix.
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Vergewissern Sie sich, dass die Fahrzeugbatterie aufgeladen ist. Starten Sie das Fahrzeug ggf. mit Starthilfe.
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Stellen Sie sicher, dass die mit dem Diagnoseanschluss verbundene Sicherung intakt ist und richtig im Sicherungskasten des Fahrzeugs sitzt.
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Testen Sie nach Möglichkeit ein anderes Fahrzeug-Gateway oder ein anderes Kabel, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug ausreichend Strom liefert.
Wenn die LED nach einem Kabeltausch orange leuchtet, wenden Sie sich an Unterstützung zum Austausch des Originalkabels.
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Verwenden Sie ein Voltmeter, um zu überprüfen, ob die Spannung über der CAN-Leitung 12 V DC beträgt. Wenn die Spannung nicht 12 V DC beträgt, finden Sie Anweisungen zur Fehlerbehebung bei der Stromversorgung zum Diagnoseanschluss im Wartungshandbuch des Fahrzeugs.
Die folgenden Diagramme zeigen die Messpositionen der Molex-Pinbelegung für VG34 und VG54
VG34 Molex Pinbelegung (Messplätze 6 und 12)
VG54 Molex-Pinbelegung (Messplätze 4 und 16) und 8-Pin-Pinbelegung für digitales E/A-Zubehör
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Wenn Sie ständig Probleme mit dem Akku haben, empfiehlt Samsara die Aktivierung Fahrzeug-Batteriesparmodus um die Lebensdauer der Batterie zu verlängern und alle angeschlossenen Geräte von Drittanbietern auf eine mögliche Batterieentladung zu untersuchen.
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Wenn die LED am VG nicht leuchtet, wenden Sie sich an Unterstützung.
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Stecken Sie das Gateway aus und warten Sie ungefähr 15 Minuten, bis das Licht vollständig erlischt.
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Verbinden Sie das Gateway erneut. Überprüfen Sie nach etwa zwei Minuten den Status der LED auf der Vorderseite des Gateways und befolgen Sie die Schritte für das entsprechende Lichtmuster.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Unterstützung .
Verwenden Sie den folgenden Arbeitsablauf, wenn die Samsara dashboard meldet die VG als Ausgesetzt oder Gateway ausgesetzt .
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Deaktivieren das Gateway und führen Sie dann das Gerät erneut aus Aktivierung für das Gerät.
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Trennen Sie das Gateway. Schließen Sie das Gateway nach mindestens 15 Minuten wieder an.
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Fahren Sie das Fahrzeug mindestens fünf Minuten lang mit einer Geschwindigkeit von mehr als 8 km/h.
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Wenn das Gerät gesperrt bleibt, überprüfen Sie Ihr Konto und Abrechnung Informationen sind aktuell. Kontakt Unterstützung nachdem Sie die Zahlungsinformationen oder die Zahlungsmethode aktualisiert haben, um die Sperrung aufzuheben. Dieser Vorgang kann bis zu 48 Stunden dauern.
Verwenden Sie den folgenden Arbeitsablauf für alle diese beobachteten Probleme:
LED-Zustand: Dauerhaft grün
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Gateway meldet den Standort nicht
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Berichterstattung als
Schwaches GPS-Signal
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Trennen Sie das Gateway und warten Sie mindestens 4 Stunden.
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Verbinden Sie das Gateway erneut. Überprüfen Sie nach etwa zwei Minuten erneut den Status der LED auf der Vorderseite des Gateways und folgen Sie den Schritten für das entsprechende Lichtmuster.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Unterstützung .
Verwenden Sie den folgenden Arbeitsablauf für alle diese beobachteten Probleme:
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Kilometerzähler aktualisiert sich nicht
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Schwankende Kilometerstände
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Alte Motorstunden
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Samsara dashboard zeigt keine Fahrzeugdiagnosedaten an
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Lizenz nicht nur auf Kamera- und Sicherheitsfunktionen beschränkt ist. Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Lizenzierung nicht sicher sind, lesen Sie weiter Geräte- und Lizenzkaufarten oder wenden Sie sich an Ihren Samsara-Kundenbetreuer.
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Stellen Sie sicher, dass die Kabelverbindungen zwischen dem VG und dem Diagnoseanschluss sicher sind.
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Trennen Sie das Fahrzeug-Gateway und warten Sie mindestens 15 Minuten. Schließen Sie das Fahrzeug-Gateway wieder an und fahren Sie dann das Fahrzeug für eine kurze 20-minütige Fahrt.
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Überprüfen Sie, ob die VIN in der VG-Einstellungen stimmt mit der Fahrgestellnummer des Fahrzeugs überein. Wenn die VIN nicht übereinstimmt, vergewissern Sie sich, dass das Gerät nicht in ein anderes Fahrzeug eingebaut wurde.
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Vergewissern Sie sich, dass VIN und Kabelcode auf dem Kabelschrumpfschlauch (z. B. CBL-VG-XXXXX) mit der Installationsdokumentation übereinstimmen, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben.
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Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte wie andere Telematikgeräte, Rollstuhllifte und Motor-Scan-Tools neben dem Fahrzeug-Gateway angeschlossen sind. Inkompatible Geräte können Diagnosedaten stören, wenn sie neben dem Fahrzeug-Gateway installiert werden, insbesondere in Fällen, in denen RP1226-Kabel nicht in Schwerlastfahrzeuganwendungen verwendet werden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie die folgenden Informationen, wenn Sie sich an uns wenden Unterstützung :
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Marke, Modell, Jahr, VIN und die VG-Seriennummer für die betroffenen Fahrzeuge.
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Beschreibung der fehlenden oder fehlerhaften Diagnose.
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Listen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung auf, die Sie ausgeführt haben.
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Hat dieses Fahrzeug vorher korrekte Diagnosedaten angezeigt? Wenn ja, wann sind Daten verloren gegangen und wurde das Fahrzeug gewartet oder umgebaut?
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Wenn dieses Fahrzeug niemals korrekte Diagnosedaten angezeigt hat, teilen Sie uns mit, ob Sie versucht haben, die Daten für das Fahrzeug mithilfe eines Diagnosescans zu überprüfen. Die Diagnose kann für einige Fahrzeuge je nach Marke, Modell oder Baujahr eingeschränkt sein.
Wenn Sie die Details des Geräteproblems nicht kennen, aber Zugriff auf das Gerät haben, beobachten Sie den LED-Status und führen Sie den entsprechenden Arbeitsablauf durch:
Status: VG erhält keinen Strom vom Fahrzeug.
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Stellen Sie sicher, dass die Kabelverbindungen zwischen dem VG und dem Diagnoseanschluss sicher sind.
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Bestätigen Sie, dass Sie die VG mit dem richtigen Kabel installieren. Informationen zur Kabelkompatibilität finden Sie unter Vehicle Gateway (VG) Kabelmatrix.
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Vergewissern Sie sich, dass die Fahrzeugbatterie aufgeladen ist. Starten Sie das Fahrzeug ggf. mit Starthilfe.
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Stellen Sie sicher, dass die mit dem Diagnoseanschluss verbundene Sicherung intakt ist und richtig im Sicherungskasten des Fahrzeugs sitzt.
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Testen Sie nach Möglichkeit ein anderes Fahrzeug-Gateway oder ein anderes Kabel, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug ausreichend Strom liefert.
Wenn die LED nach einem Kabeltausch orange leuchtet, wenden Sie sich an Unterstützung zum Austausch des Originalkabels.
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Verwenden Sie ein Voltmeter, um zu überprüfen, ob die Spannung über der CAN-Leitung 12 V DC beträgt. Wenn die Spannung nicht 12 V DC beträgt, finden Sie Anweisungen zur Fehlerbehebung bei der Stromversorgung zum Diagnoseanschluss im Wartungshandbuch des Fahrzeugs.
Die folgenden Diagramme zeigen die Messpositionen der Molex-Pinbelegung für VG34 und VG54
VG34 Molex Pinbelegung (Messplätze 6 und 12)
VG54 Molex-Pinbelegung (Messplätze 4 und 16) und 8-Pin-Pinbelegung für digitales E/A-Zubehör
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Wenn Sie ständig Probleme mit dem Akku haben, empfiehlt Samsara die Aktivierung Fahrzeug-Batteriesparmodus um die Lebensdauer der Batterie zu verlängern und alle angeschlossenen Geräte von Drittanbietern auf eine mögliche Batterieentladung zu untersuchen.
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Wenn die LED am VG nicht leuchtet, wenden Sie sich an Unterstützung.
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Stecken Sie das Gateway aus und warten Sie ungefähr 15 Minuten, bis das Licht vollständig erlischt.
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Verbinden Sie das Gateway erneut. Überprüfen Sie nach etwa zwei Minuten den Status der LED auf der Vorderseite des Gateways und befolgen Sie die Schritte für das entsprechende Lichtmuster.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Unterstützung .
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